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线下零售的刷脸暗战

  腾讯或者阿里,如果让你任选一家,你会选择谁?当线下零售的争夺战愈演愈烈,这样的问题也逐渐由幕后转到台前,成为越来越多平台甚至商家面临的选择。 

  据易观数据显示,在互联网支付市场上,支付宝、银联商务与腾讯金融共占据57.5%的市场份额,集中度较低。而在移动支付市场上,移动支付两大巨头支付宝与腾讯金融二者市场份额在2018年第一季度达到92.71%,占据绝对主导的地位。 

  线上市场的充分竞争,推高了线上的获客难度,毕马威在《中国零售服务业白皮书》其实也早早告诉大家,如今平均线上获客成本早已突破200元。当成本加大竞争加剧,用互联网的方式将线下的生意重做一次,就成了不少人的夙愿。

  一方面是阿里腾讯二分线下支付市场,而另一方面则是,在过去两年,以技术升级、体验优化为特征的零售革新运动在行业内外如火如荼地进行着。在新形势下,线下零售将会上演怎样的新故事,就成了2019甚至是往后几年时间,值得关注的事情。

  当基于计算机视觉、无收银员的Amazon Go在西雅图打响了第一枪,国内也掀起了一波相似的热潮。比如以缤果盒子为代表的众多无人店创业公司即为个中典型,不过其很大程度上却依赖于RFID标签,而这一技术早已因成本高等问题备受行业质疑。 

  在收银环节的无人化上,如果将二维码视作技术改造的互联网路线,RFID射频标签便是物联网路线,而基于计算机视觉、传感器与深度学习则是所谓的AI路线。虽然说目前包括RFID、重力感应等新技术在零售领域都得到了不同程度的应用,不过相比起来,计算机视觉与深度学习技术却通常被认为是更具价值的技术方案。 

  线上的零售生意,阿里势不可挡,但就像许多媒体所宣称的一样,当战场转入线下,失去了天猫淘宝两大护城河的阿里,是否还能建立起优势,就需要打上问号了。 

  近几年,当便利店走红,一个常被对标的数据是,在中国存在着800万夫妻老婆店,而这一数据也提醒着大家,在线下零售场景下,在商超之外,小额高频交易场景如毛细血管一般,密布在各个角落。于是值得注意的是,在小额高频场景下,方便才是关键,从这点上来看,建立在社交工具基础上的微信支付显然更有优势,而这也许能够窥见支付宝在尝试社交失败之后,随后举动的些许动机。

  2018年12月,支付宝发布“蜻蜓”,背后供应商显示为商米科技,在次年4月又发布第二款更新产品,支付宝行业支付事业部总经理钟繇则宣称,整个行业趋势向好,今年将会是未来愿景实现的前站。而将时间再向前推一个月,老对手微信支付也发布了基于刷脸支付的相似产品——青蛙。 

  同样是基于计算机视觉技术解决支付端问题的两款设备,围绕刷脸支付,支付宝与微信支付间的军备竞赛声势不小。在阿里方面,“未来三年投入30亿对刷脸技术全面开放及商业合作进行支持”,这样的口号足够响亮,同时更宣称已在全国300多个城市落地。 

  支付宝攻势甚猛,不过腾讯的“青蛙”也在加速落地。即插即用,不需要冗余安装设置,直接连上 POS 机后即可“刷脸”支付。据消息称,作为微信支付供应商的织点智能,最近正大规模出货,在刷脸支付上,微信也毫不懈怠。

  近几年,国内新零售的概念走红网络,作为国内零售业经常对标的日本零售业来说,其实被称作一个全渠道零售的概念,即消费者在任何时候、任何地点、用任何方式都能购买到想要的产品。这一点特别关键,所以你可以时??吹?,国内零售业讲的线上线下融合如何被着重强调。

  换句话说,互联网上的用户分布在各个角落,如京东、优酷、B站、淘宝、猫眼等等形式多样的网站之中。虽然会有重合,但他们的需求是怎样,怎样去满足他们,在过去这样的动作是零散的,但在如今是否能有所改变呢。

  比如对于阿里而言,打通各环节实现联结其实是一个已经在做的事情,此前推出的88vip便是其中典型。通过这一会员体系将所有渠道联结在一起,对于打通阿里系产品间的信息互通功不可没。

  线上的联结是否可以做到线下,这也是除了收银无人化外,刷脸支付的另一个逻辑。据织点介绍,刷脸不单可以支付,更能帮助商家会员体系的建立。对于小商家来说,建立起几乎从未有过的会员体系当然重要,于巨头而言,依靠会员体系,实现线上线下零售的打通,可能也相当有用。

  于是你也就可以理解,在支付宝发布二代“蜻蜓”时,其透露在前期试点中,刷脸注册会员的转化率相比传统模式提升6倍以上。而说到这点,在未来,有着社交优势的微信,将怎样整合会员系统就变得十分值得期待了。

  可以预见的是,刷脸支付在未来几年内,将是一个不断深化的过程。不过,由于刷脸设备在支付上的高度排他性,阿里腾讯大战愈演愈烈自是必然,对于各个零售环节的商家来说,广泛站队队问题也会更加凸显,不知道届时,阿里或是腾讯,又会被怎样选择?

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